Mengenal Apa Itu Brand Loyalty dan Pentingnya

Apa itu brand loyalty, brand loyalty adalah bagian penting dari strategi pemasaran. Sebuah studi dari Harvard Business Review menemukan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Itulah mengapa mereka perlu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan mereka untuk meningkatkan loyalitas brand. Merek-merek populer seperti Coca-Cola memiliki loyalitas merek yang kuat yang membantu menciptakan pesan-pesan (informasi, cerita, atau komunikasi) jangka panjang yang membicarakan merek tersebut dan merekomendasikannya kepada teman-teman mereka. 

Media sosial adalah tempat terbaik untuk menumbuhkan hubungan ini dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang, dengan melakukan percakapan yang menarik dengan pelanggan, itu dapat membantu mereka terhubung dengan brandmu dan mengekspresikan personalitasmu yang unik. 

Ada banyak strategi pemasaran media sosial yang dapat membantu membangun loyalitas merek. Namun pertama-tama, mari kita pahami apa itu brand loyalty dan bagaimana hal tersebut dapat menguntungkan.

Apa yang dimaksud dengan brand loyalty?

Ketika orang lebih memilih suatu merek daripada merek lainnya, ini disebut sebagai brand loyalty. Mereka tidak perlu diiklankan secara ekstensif atau dibujuk untuk membeli karena mereka menghargai produk merek tersebut dan lebih memilihnya daripada penawaran pesaing.

Loyalitas merek sebuah perusahaan dapat membuat atau justru menghancurkannya. Loyalitas merek memiliki kemampuan untuk membangun perusahaan dan mempertahankan kesuksesan jangka panjang dengan menghasilkan ambasador merek yang loyal. Para pendukung merek ini akan memberi tahu teman-teman mereka tentang keberadaan perusahaan dan memberikan umpan balik yang jujur tentang produkmu, memberikan bukti sosial yang dibutuhkan untuk menarik konsumen baru. Hal ini akan meningkatkan trafik pengunjung web, kunjungan ke toko, dan referensi dari mulut ke mulut, yang dapat menjadi penentu antara keuntungan dan kerugian.

Menurut polling Yotpo akhir-akhir ini, dibutuhkan setidaknya tiga kali pembelian agar orang menganggap diri mereka setia pada sebuah perusahaan. Barang yang unik, harga yang terjangkau, dan layanan pelanggan yang sangat baik adalah beberapa alasan untuk mengklaim brand loyalty.

Merek dapat meningkatkan brand loyalty melalui berbagai strategi pemasaran, tetapi di dunia yang serba terkoneksi seperti sekarang ini, media sosial merupakan alat yang luar biasa yang dapat membantu merek untuk berinteraksi dengan pelanggan, mendapatkan kepercayaan mereka, dan mengembangkan komunitas online yang erat. Berikut ini adalah enam strategi pemasaran media sosial yang penting untuk meningkatkan loyalitas merek.  

6 Cara untuk Meningkatkan Brand Loyalty

Testimoni

Ketika konsumen memposting ulasan yang baik untuk perusahaan, jangan disimpan sendiri. Bagikan di platform media sosial  (tentu saja dengan izin mereka) agar orang lain tahu betapa hebatnya merekmu. 

Ulasan dan testimoni positif akan membantu  menarik konsumen baru sekaligus memperkuat kepercayaan konsumen yang sudah ada terhadap perusahaan. Strategi ini menghasilkan bukti sosial dan memungkinkan untuk menunjukkan bahwa perusahaan  menyediakan barang berkualitas tinggi. Konsumen online menghargai pendapat pelanggan lain, itulah sebabnya harus mempublikasikan sebanyak mungkin evaluasi positif untuk menunjukkan kepada prospek bahwa orang lain menikmati barangmu dan terus menggunakannya.

Bersikaplah responsif dan dengarkan umpan balik

Pelanggan ingin agar brand merespon pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan mereka serta mendengarkan komentar mereka. Brand harus memperhatikan apa yang dikatakan konsumen mereka dan menanggapi setiap keluhan yang ditangani sesegera mungkin. Mendengarkan dan merespons secara sosial sangat penting dalam menciptakan loyalitas merek karena hal ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis peduli dengan kebutuhan mereka.

Influencer marketing

Dengan semua kegaduhan yang dilakukan marketer secara online untuk merekrut konsumen untuk produk mereka, pengguna media sosial semakin bergantung pada saran dan dukungan merek dari rekan-rekan dan selebriti favorit mereka sebelum melakukan pembelian. Jika seorang influencer yang diikuti oleh audiens target kamu merekomendasikan perusahaanmu, ada kemungkinan besar pengikut mereka akan menyukai produkmu, sehingga akan meningkatkan penjualanmu. 

Libatkan agensi pemasaran media sosial untuk menemukan influencer yang relevan dan sesuai dengan perusahaanmu jika ingin memanfaatkan marketing influencer untuk pertumbuhan bisnis. Influencer tersebut mungkin seseorang yang berspesialisasi di sektormu atau disukai oleh audiens yang dituju.

Memberikan rangsangan kepada pelanggan untuk membeli

Berikan penghargaan dan promosi bernilai lebih kepada konsumen setia  untuk menyebarkan kesetiaan dan kebahagiaan. Perusahaan-perusahaan besar telah menggunakan metode ini untuk memberikan penghargaan kepada konsumen mereka yang secara konsisten memilih mereka daripada pesaing. Seperti halnya organisasi-organisasi besar tersebut, media sosial menyediakan platform yang fantastis untuk meningkatkan manfaat insentif. 

Dalam situasi ini, bentuk pemberian insentif dapat berupa:

• Diskon atau kupon
• Konten eksklusif
• Pandangan orang dekat atau cakupan di balik layar Konten eksklusif
• Preview produk baru, dll.

Kebijakan terbaik adalah kejujuran.

Pelanggan sering kali lebih menyukai brand yang memiliki keyakinan yang sama dengan mereka dan terbuka tentang aktivitas bisnis mereka. Ketika kamu menjelaskan visi dasar perusahaanmu, kamu akan mendapatkan brand loyalty dari pengguna yang memiliki keyakinan yang sama denganmu. Dengan segala sesuatu yang terjadi di pasar, perusahaan dapat membedakan diri mereka dengan mendukung kegiatan sosial. Beberapa bisnis memilih untuk tidak berpartisipasi, sehingga lebih sulit bagi mereka untuk menjangkau konsumen yang peduli dengan masalah sosial.

Personalized encounters

Setelah konsumen mengetahui merkmu, berikan mereka pengalaman yang disesuaikan dengan mereka agar perusahaanmu tetap berada di urutan teratas dalam benak mereka. Target ulang konsumen dengan iklan untuk membujuk mereka membeli produk yang mereka incar di situs web atau tokomu.

Penargetan ulang memungkinkan marketer untuk memberikan insentif kepada konsumen yang telah menyatakan ketertarikannya pada produk mereka untuk kembali dan melakukan pembelian. Sebagai contoh, kamu dapat menggunakan penargetan ulang untuk menawarkan diskon untuk barang yang ada di keranjang belanja pembeli. Selain itu,  juga dapat menggunakan penargetan ulang untuk memberikan penawaran unik untuk barang yang diminati konsumen.

Jadi itulah penjelasan singkat tentang apa itu brand loyalty, semoga dapat bermanfaat untuk kalian yang sedang membaca atau berencana membangun sebuah bisnis.