Memahami Apa Itu Lead Generation

Apa Itu Lead Generation – membangun bisnis yang stabil bukanlah perkara yang mudah. Hal ini mengharuskan perusahaan untuk fokus pada faktor-faktor seperti indikator kinerja utama, model penjualan yang dapat diukur, serta retensi dan akuisisi pelanggan. Namun, salah satu hal yang paling penting adalah menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan. Cara ini akan membuat pelanggan terus kembali membeli produkmu. 

Apa itu lead generation?

Lead generation adalah proses melibatkan target pasarmu dan membangkitkan minat pada bisnis yang kamu miliki untuk mendapatkan prospek yang dapat dikonversi menjadi pelanggan yang bersedia membeli produk yang kamu miliki. Ini adalah langkah pertama untuk meningkatkan pipeline penjualan dan tingkat konversi. Tidak ada aturan yang baku untuk lead generation, tetapi harus menggunakan berbagai strategi untuk mencapai tujuan pemasaran. Strategi marketing lead generation terbaik meliputi chatbots, posting blog, testimonial pelanggan, dan banyak lagi.

Strategi yang dapat digunakan

Chatbots

Chatbots telah mengubah cara bisnis menjalin komunikasi dengan pelanggan, dan 35% pelanggan ingin lebih banyak bisnis menerapkannya. Mulai dari menyediakan pengalaman obrolan langsung hingga dukungan pelanggan 24/7 hingga menemukan kembali cara untuk mengumpulkan informasi pelanggan, chatbot dapat melakukan semuanya.

Konten menarik yang menjawab pertanyaan pelanggan

Kunci dari pengalaman pelanggan yang baik adalah menyediakan konten bermanfaat yang tidak hanya membuat pelanggan tetap terlibat, tetapi juga menjawab pertanyaan mereka. Membuat konten yang dapat dipahami oleh pelanggan dan memecahkan masalah mereka adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh setiap pebisnis. 

Mengetahui audiens dan memahami kebutuhan mereka akan membantu menempatkan diri pada posisi mereka. Melakukan survei singkat di halaman media sosial akan membantu memahami kebutuhan pelanggan dan meminta audiens untuk memberikan komentar di blog atau postingan media sosial kapan pun bisa.

Testimoni dan ulasan

84% konsumen menganggap ulasan online sama dengan rekomendasi dari teman. Menambahkan testimoni positif ke situs web akan membantu calon pelanggan memahami pengalaman pelanggan lain. Hal ini akan membangun dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Ketika pelanggan mengunjungi situs web atau toko, mereka ingin tahu apakah produk dan layanan yang  tawarkan sesuai dengan kebutuhan mereka dan apakah presentasi yang kamu lakukan efektif dalam menyampaikan informasi penting ini. 

Selain itu, 54% konsumen mengunjungi situs web atau tokomu setelah membaca ulasan positif, dan 9 dari 10 konsumen akan membaca 10 ulasan sebelum memutuskan suntuk membeli atau tidak. Hal ini membuktikan bahwa testimoni dan ulasan adalah alat yang ampuh untuk membentuk persepsi konsumen terhadap suatu merek dan juga mempengaruhi perolehan prospek.

Dukungan Real Time

Dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan, dukungan real-time tidak dapat diabaikan. Email, obrolan, dan FAQ memberikan dukungan yang bagus, tetapi tidak ada yang bisa mengalahkan kontak langsung dan percakapan langsung. 

Jika pelanggan sudah berpikir untuk membeli produk dan ingin menyelesaikan transaksi, memberikan jawaban atas kekhawatiran mereka selama transaksi akan meningkatkan kepercayaan diri mereka dan membantu transaksi berjalan secara lancar. Dengan cara ini, dapat memberikan dampak positif dan jangka panjang kepada pelanggan. Dukungan real-time adalah keunggulan kompetitif, selalu baik untuk pelanggan dan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka. 

Jadi bagaimana apakah kamu sudah mengetahui apa Itu lead generation dan strategi lead generation ?